コールセンターは主に電話を受ける業務(インバウンド)と電話をかける業務(アウトバウンド)に分かれ、インバウンドはカスタマーサポートとして、お客様からの質問に対して回答をしたり、正しく電話をつないだりします。
アウトバウンドは電話での営業(テレアポ)や市場調査のアンケートを行います。